在西安鐵路局西安西站，信息化服務(wù)為貨主提供了各種便捷。他們不用進倉庫、跑貨場，通過液晶顯示屏和觸摸屏就能查詢到貨物運輸信息。在三樓貴賓室，貨主們坐在桌前，借助電腦，即能把貨場“搬”到眼前，監(jiān)控貨物擺放、裝卸、掛運情況。
              
    作為全路4個五星級優(yōu)質(zhì)貨場之一，西安西站借助信息網(wǎng)絡(luò)，把為貨主提供現(xiàn)代文明服務(wù)作為重點，積極探索新形勢下鐵路貨運服務(wù)的新途徑。他們通過思想培育和硬件建設(shè)等多種途徑，形成了具有自身特色的企業(yè)文化體系。
              
    西安西站是全路綜合性特等站，運輸生產(chǎn)力布局調(diào)整后，管內(nèi)既有線路所，又有特等站，共12個中間站。它是西部地區(qū)最大的內(nèi)陸港，也是亞歐大陸橋上重要的貨物集散地，被譽為西部“貨運航母”。
              
    多年來，西安西站精心培育“用心助企業(yè)發(fā)展、用心讓貨主滿意、用心謀職工幸福、用心促社會和諧”的用心文化，積極培育“安全連著你我他、事事關(guān)心保安全”的安全文化，全力培育“西站是我家，大家都愛她”的家文化，全站干部職工形成了正確的價值觀念。
              
    對于西安西站來說，五星級優(yōu)質(zhì)貨場的頭銜既是榮譽，又是壓力。他們自我加壓，不斷創(chuàng)新以貨主為本的服務(wù)內(nèi)容，硬件、軟件水平同步提高。車站貨運大廳備有飲水機、便民傘，還有閱報欄、擦鞋機、自動叫號機。不僅如此，車站還開通了貨車自動查詢系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評價電子系統(tǒng)等，這些都讓貨主享受到了各種人性化服務(wù)。
              
    在服務(wù)標準上，西安西站借鑒優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗，設(shè)立VIP大客戶貴賓室、黨員奉獻崗、勞模幫困基金等，為重點貨主提供特色服務(wù)。車站暢通監(jiān)督渠道，向社會公布路風(fēng)舉報投訴電話，24小時有人接聽。近三年來，車站先后收到100余封貨主感謝信。到今年7月21日，全站實現(xiàn)無任何路風(fēng)事件8450天。
              
    運輸生產(chǎn)力布局調(diào)整后，西安西站管轄范圍銳增。面對新變化，車站精心培育家文化。他們不斷加強職工社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，在《西站周報》上開辟專欄專題，開展“樹立正確榮辱觀，增強主人翁責(zé)任感”大討論活動，倡導(dǎo)“誠實守信、遵章守紀”的良好風(fēng)氣。
              
    與此同時，該站還在職工中廣泛開展“百日之星評選”競賽活動。近年來，他們先后選樹了火車頭獎?wù)芦@得者郭隨成、13年無違章的安全標兵張耀、陜西省“十大孝子”左鵬等50多個先進典型。
              
    星星之火，可以燎原。各個崗位的先進典型帶動了全站干部職工爭先創(chuàng)優(yōu)，使西安西站贏得了“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”“全國鐵路文明單位”等多項榮譽稱號。

來源：人民鐵道報